Moltes empreses funcionen bé, generen ingressos i tenen clients fidels, però desconeixen on resideix realment el seu valor diferencial. En la majoria dels casos, aquest valor no el trobem en els actius visibles, sinó en una cosa més difícil de definir: el know-how. Li ho expliquem…
En molts casos, el valor diferencial de l’empresa no es troba en els actius visibles, sinó en una cosa més difícil de definir: el know-how.
1. Què s’entén per know-how en una empresa
El know-how és el conjunt de coneixements pràctics que permeten a una empresa fer bé la seva feina. No es tracta només de teoria ni de títols, sinó d’experiència aplicada: com es fan les coses, per què es fan així i què funciona realment.
Inclou processos interns, metodologies pròpies, maneres d’organitzar el treball, relació amb clients, criteris de decisió, solucions desenvolupades amb el temps i aprenentatges que no solen estar escrits en cap manual.
- Atenció. Si aquest coneixement només és al cap d’una o dues persones, el risc és alt.
2. Per què el know-how té tant de valor
El know-how és el que permet a una empresa ser eficient, competitiva i difícil d’imitar. Dues empreses poden oferir el mateix servei, però obtenir resultats molt distints perquè una ha après, amb el temps, a fer-ho millor.
A més, el know-how:
- Redueix errors i costos
- Accelera la presa de decisions
- Millora la qualitat del servei
- Augmenta la fidelitat del client
Quan es perd aquest coneixement -per una baixa, una jubilació o un conflicte-, l’empresa sol trigar mesos o anys a recuperar-lo.
El coneixement que no es transmet s’acaba perdent.
3. Un exemple
Pensem en una empresa familiar de serveis que fa més de 20 anys que opera. El fundador coneix perfectament als clients, sap com resoldre incidències complexes i té clar quines propostes funcionen i quines no.
Mai ha documentat els seus processos perquè “sempre s’ha fet així”. Quan es jubila o redueix la seva presència, l’equip segueix, però comencen els problemes: decisions més lentes, errors que abans no es cometien, clients que perceben un canvi.
L’empresa continua existint, però ha perdut part del seu valor perquè el seu know-how no estava estructurat ni protegit.
El relleu generacional sense transmissió de coneixement sol fallar.
4. Know-how i valor de l’empresa
Des d’un punt de vista econòmic i estratègic, el know-how influeix directament en:
- El valor de l’empresa en una venda o entrada de socis
- La continuïtat del negoci
- La capacitat de créixer sense dependre de persones concretes
Una empresa amb processos clars, coneixement documentat i equips formats és més sòlida, més atractiva i més fàcil de gestionar.
- Atenció. Les empreses “persona-dependents” valen menys i sofreixen més.
5. Com podem ajudar-lo
El nostre despatx o assessoria no sols acompanya en obligacions fiscals o laborals. També pot ajudar l’empresa a identificar, ordenar i protegir el seu know-how, per exemple:
- Analitzant els processos clau del negoci
- Ajudant a documentar procediments crítics
- Assessorant en contractes, clàusules de confidencialitat i protecció del coneixement
- Acompanyant en plans de relleu generacional
- Integrant el know-how en l’estratègia empresarial
L’objectiu no és burocratitzar, sinó convertir el coneixement en un actiu real i sostenible.
No protegir el know-how és deixar exposat el cor del negoci.
El know-how no pertany a una sola persona, encara que moltes vegades estigui concentrat en ella. Convertir-ho en coneixement compartit millora la implicació de l’equip i redueix la dependència de perfils clau.
Les empreses que treballen aquest aspecte solen ser més estables, més atractives per al talent i més resilients davant canvis.
Quan ningú sap explicar com funciona l’empresa, alguna cosa falla.
El know-how no es veu, però es nota. I quan falta, es paga car. Identificar-lo, protegir-lo i estructurar-lo no és només una qüestió organitzativa, sinó una decisió estratègica.
Des de RM ASSESSORRS podem ajudar-lo a detectar on és aquest coneixement, com protegir-lo i com convertir-lo en un avantatge competitiu real per a la seva empresa.
El millor moment per a ordenar el know-how és abans que es perdi.
Es poden posar en contacte amb aquest despatx professional per qualsevol dubte o aclariment que puguin tenir sobre aquesta qüestió trucant al 972 208 258, o per correu electrònic adreçat a info@rm-assessors.cat.